Objetivo general

Logra que todos los empleados de la empresa, no solo los comerciales, trabajen como un equipo para satisfacer y fidelizar al cliente

Objetivos específicos

• Pasión por el cliente
• Escucha empática
• Cómo atender una queja
• Cliente interno
• Fidelización del cliente
• Gestión de expectativas
• Trabajo en equipo entre diferentes departamentos de la empresa
• Ponerse en los zapatos del cliente
• Superar sus expectativas

Sinopsis del story-telling
Los empleados de una empresa descubren que la única forma de recuperar su posición de liderazgo en el mercado es trabajar en equipo para lograr fidelizar al cliente

Idioma: Español

Duración
En  tiempo: El alumno puede acceder  durante 4 semanas las cuáles le permiten  estudiar y repasar los contenidos.
En horas:  2 horas
Tiempo de trabajo independiente: 2 horas
Tiempo de trabajo en compañía de tutor: Curso de autoaprendizaje.

Evaluaciones y casos prácticos

• Evaluación continua a través de un test al finalizar cada módulo y una evaluación final.
• Cada curso tiene una Ficha técnica que es el resumen que ha hecho el protagonista y un Caso práctico para que el alumno realice la práctica.

Adaptaciones
Puede complementar acciones presenciales dentro de itinerarios formativos. Pueden incluirse ejemplos ajustados a su negocio y adaptarse el diseño con su imagen corporativa.