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Empatía en la atención al cliente

Objetivo general

Ayuda a ponerse en los zapatos del cliente, comprender realmente sus problemas y necesidades, y ganarse su confianza.

Objetivos específicos

  • Ganar la confianza del cliente
  • Escucha empática
  • Ponerse en los zapatos del cliente
  • Iceberg del comportamiento
  • Responder a quejas y reclamaciones
  • Asertividad
  • Centrarse en la solución, no en el problema

Sinopsis del story-telling
Cuando un cliente desprecia el trabajo de Berta y la grita delante de sus compañeros, toda su empatía y capacidad de gestión emocional se pone a prueba.

Idioma: Español

Duración
En  tiempo: El alumno puede acceder  durante 4 semanas las cuáles le permiten  estudiar y repasar los contenidos.
En horas:  2 horas
Tiempo de trabajo independiente: 2 horas
Tiempo de trabajo en compañía de tutor: Curso de autoaprendizaje.

Evaluaciones y casos prácticos

  • Evaluación continua a través de un test al finalizar cada módulo y una evaluación final.
  • Cada curso tiene una Ficha técnica que es el resumen que ha hecho el protagonista y un Caso práctico para que el alumno realice la práctica.

Adaptaciones
Puede complementar acciones presenciales dentro de itinerarios formativos. Pueden incluirse ejemplos ajustados a su negocio y adaptarse el diseño con su imagen corporativa.

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